Il cliente ha sempre ragione anche quando ha torto. Il potere di scuse sincere può trasformare un'esperienza negativa in un'esperienza positiva, salvando te e la tua azienda da pubblicità sfavorevole e persino cause legali. È fondamentale elaborare una lettera di scuse che risulti vera e che senta il cliente interessato come se qualcuno avesse effettivamente prestato attenzione al proprio reclamo / dichiarazione. La lettera non dovrebbe dare il minimo accenno di incolpazione della vittima, in cui il cliente ha la sensazione di essere in qualche modo responsabile dell'incidente. È utile disporre di un modello che la tua azienda possa personalizzare rapidamente in modo che il reclamo del cliente possa essere riconosciuto in modo tempestivo. Rispondere rapidamente è cruciale nel declassare una situazione che potrebbe potenzialmente trasformarsi in un incubo di pubbliche relazioni dato il potere dei social media e dei contenuti virali di questi tempi. Rivolgersi direttamente al cliente, includere informazioni specifiche, riconoscere l'inconveniente al cliente, accettare la responsabilità e firmare la lettera con il nome del responsabile responsabile con telefono e contatto di posta elettronica forniti.



L'arte di scusarsi con i tuoi clienti

Quando un cliente si lamenta di un servizio clienti scadente:

  • A nome di (nome dell'azienda), accetta le mie più sincere scuse per la tua esperienza negativa con il nostro rappresentante (nome della persona / e). Comprendo la tua frustrazione per essere stato fatto attendere molto tempo e non aver risolto rapidamente la tua domanda da un supervisore. Il nostro obiettivo è garantire che i clienti siano soddisfatti al 100% quando fanno affari con noi. Nel tuo caso, ovviamente non siamo riusciti a farlo, e per questo mi scuso. A (nome dell'azienda), tutti i nostri rappresentanti, supervisori e dirigenti sono formati nel modo (aziendale) di fare affari, che è un servizio di cuore, garantendo che le esigenze del cliente siano la massima priorità. La tua preoccupazione non è stata affrontata rapidamente e con soddisfazione, e personalmente seguirò (dipartimento o persona) per assicurarmi che questo tipo di incidente non accada più. Ho intenzione di discutere i cambiamenti che il team dovrebbe apportare per essere più proattivi sulla prevenzione di situazioni come la tua e sulla risoluzione degli incidenti in modo rapido ed efficace. Il tuo tempo è prezioso e il nostro rappresentante avrebbe dovuto chiedere prima aiuto al suo manager. Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Speriamo di trasformarlo in un momento di apprendimento in modo da poter offrire il 100 percento alla soddisfazione del cliente. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarmi al telefono e all'e-mail forniti di seguito.
  • Come scrivere una lettera di scuse commerciali
  • Gentile cliente, a nome della nostra azienda, desidero sinceramente scusarmi con lei per il suo recente inconveniente durante il contatto con il nostro personale. Anche se ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile, possono verificarsi errori, poiché è nella nostra natura umana non essere perfetti. Devi sapere che abbiamo messo in atto molte misure per assicurarci che il nostro personale sia il migliore che possiamo fornire, quindi la tua esperienza di acquisto nel nostro negozio è sempre piacevole. Pertanto, sono lieto di informarvi che i membri del personale che sono stati responsabili dell'inconveniente sono stati informati e che sono state implementate le misure corrette, quindi ci assicuriamo che nulla di simile accada mai più. Vogliamo che tutti i nostri clienti siano felici, quindi al fine di scusarci per l'incidente, ti offriamo uno sconto del 25% sul tuo prossimo acquisto dal nostro negozio. Ci scusiamo ancora sinceramente e speriamo che tu abbia lasciato da parte questo incidente e continui a preferirci per tutte le tue esigenze di shopping!
  • Esempi di scuse formali
  • Gentile cliente, desidero esprimere la mia infinita gratitudine per il suo continuo supporto negli ultimi anni. Vorrei anche ringraziarvi per aver portato questo argomento alla nostra attenzione e mi scuso per conto della nostra azienda. Vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei nostri servizi, quindi siamo profondamente rattristati dal fatto che uno dei nostri clienti più fedeli sia rimasto insoddisfatto. Devi capire che gli errori fanno parte della natura umana e anche se ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza possibile, gli errori possono accadere. Abbiamo implementato misure per garantire che nulla di simile accadrà in futuro, quindi speriamo che continuerai a preferire i nostri servizi per tutte le tue esigenze future. Come segno della nostra gratitudine per la vostra lealtà e come mezzo per esprimere le nostre più profonde scuse, vorremmo offrirvi non solo un rimborso completo dell'ultimo servizio fornito, ma anche uno sconto del 25% sui servizi futuri.

Quando un cliente si lamenta di merci danneggiate o difettose:

  • Grazie per averci contattato in merito al tuo difetto (nome del prodotto). Siamo spiacenti che l'articolo / servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Comprendiamo che sei deluso e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Siamo in grado di garantire che i nostri prodotti siano sottoposti a diverse fasi di ispezione per garantire la qualità. Ci dispiace che questo errore sia passato oltre le nostre misure di qualità. Sostituiremo il prodotto. Inoltre, stiamo inviando un buono sconto / buono regalo che puoi utilizzare per il tuo prossimo acquisto. Grazie ancora per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Se hai altri dubbi, non esitare a contattarci.


Quando a un cliente è stato addebitato un importo superiore al prezzo effettivo:

  • Gentile cliente, mi è venuto in mente che durante un recente acquisto dal tuo negozio ti è stato addebitato un importo superiore al prezzo effettivo dell'articolo. A nome del nostro negozio vorrei scusarmi umilmente per l'incidente. Anche se le macchine sono programmate per fare le cose precedentemente contaminate da errori umani, possono verificarsi guasti e guasti del sistema, causando diversi problemi. Anche se nel corso dell'anno eseguiamo diversi controlli di sistema, nessuno può prevedere qualcosa di inaspettato come questo. Tuttavia, con tutto ora perfettamente funzionante, vorremmo ripristinare la tua fiducia nella nostra azienda, non offrendoti un rimborso completo del prodotto, ma anche uno sconto del 25% sul tuo prossimo acquisto dal nostro negozio. Speriamo che tu rimanga un cliente stimato e apprezziamo molto che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione.

Quando la società commette un errore che riguarda direttamente il cliente:

  • Sto scrivendo per scusarmi per lo sfortunato errore che si è verificato durante l'elaborazione del tuo ordine / account il (data). Posso capire la tua frustrazione per (nome dell'azienda / servizio) al momento e tutti vogliamo che tu sappia che siamo profondamente dispiaciuti per questo errore. A causa di un errore nel sistema (o errore umano / incomprensione / ecc.), Abbiamo fatto un errore che ti ha disturbato. Vorremmo che tu sappia che stiamo lavorando rapidamente per correggere questo errore e per assicurarci che non si ripeta. Vorremmo offrirti uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto insieme a una carta regalo da $ 10 che puoi utilizzare sul tuo prossimo ordine. Ci dispiace che sia successo e speriamo che tu possa accettare le nostre scuse.

Apology letter to customer featured

saluti di testo innamorato

Quando un cliente si lamenta della scarsa esperienza con un prodotto o servizio:

  • Gentile cliente, vorremmo ringraziarla sinceramente per averci informato della sua esperienza con uno dei nostri prodotti. Come azienda, cerchiamo sempre di ottenere la massima qualità possibile. Tuttavia, possono verificarsi errori di fabbricazione, causando grave disagio sia a noi che ai nostri clienti. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per garantire che nulla di simile accada non solo a te, ma anche a tutti i clienti. Per dimostrare la nostra gratitudine per essere stato un cliente così stimato per tutto questo tempo e scusarci per lo sfortunato evento, ti offriamo non solo un rimborso completo per l'articolo problematico, ma offriamo anche uno sconto del 30% sui tuoi prossimi 2 ordini da il nostro negozio, per qualsiasi articolo di tua scelta. Speriamo che tu possa trascurare un incidente così piccolo e continuare a preferire il nostro negozio per le tue future esigenze di shopping.
  • Gentile cliente, recentemente mi è venuto in mente che sei rimasto insoddisfatto del nostro ristorante. Innanzi tutto, vorrei ringraziarvi per aver espresso la vostra opinione e aver affrontato la questione in una questione civile, poiché le critiche costruttive sono ciò che ci fa imparare i nostri errori e concentrarci sulla correzione. Anche se ci battiamo per la migliore qualità possibile, è giusto che non possiamo soddisfare le esigenze di ogni singola persona là fuori, non importa quanto ci sforziamo, ogni persona ha un gusto diverso. Tuttavia, poiché ti abbiamo causato un tale inconveniente, vorremmo scusarci sinceramente. Stimiamo tutti i nostri clienti e vorremmo essere in buoni rapporti con tutti loro. Quindi, come segno della nostra gratitudine e come modo per esprimere le nostre più profonde scuse, vorremmo offrirti un pasto gratuito, così puoi darci un'altra possibilità. Speriamo che tu possa mettere da parte questo incidente e continuare a preferire il nostro ristorante per tutte le tue esigenze alimentari.

Lavorando in qualsiasi tipo di azienda che lavora direttamente con i clienti, cercare di soddisfare ognuno di essi può essere difficile e, a volte, gli errori sono inevitabili. Quindi, indipendentemente da quanto ci provi, avrai sempre qualcuno insoddisfatto dei tuoi servizi. Ora, per te essere qui, significa che quella persona, era davvero insoddisfatta, il che significa che hai fatto un casino. Dopo aver fatto un casino così grande, il modo migliore per scusarsi è di andare formale. Sì, esatto, significa che devi scrivere una lettera. Ma essendo nel 2017, le probabilità che tu abbia effettivamente scritto una lettera sono piuttosto scarse, quindi probabilmente non hai assolutamente idea di cosa scrivere. Ed è naturale. Ecco perché siamo qui per fare tutto il lavoro sporco per te e fornirti modelli per le migliori lettere di scuse che puoi inviare a un cliente!



Potrebbe piacerti anche...

messaggi di San Valentino per la moglie

Seguire:

Non hai trovato quello che cercavi?

Annuncio pubblicitario

messaggi recenti

  • 10 modi per abbagliarla a San Valentino
  • 10 modi unici per rendere speciale San Valentino per lui
  • Messaggi romantici per lei per San Valentino (fidanzata o moglie)